EIGHT DIMENSIONS OF QUALITY
TÁM THƯỚC ĐO CHẤT LƯỢNG Ở góc độ lý thuyết, chất lượng được hiểu là là đáp ứng nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, định nghĩa này không phù hợp với định nghĩa mang tính thực hành. Để đánh giá khả năng đáp ứng nhu cầu của khách...